fbpx

Trang chủ Kiến thức Marketing» Email Marketing» Thói quen mua sắm trực tuyến đang thay đổi. Gửi email như thế nào để giữ được thương hiệu của bạn?

Thói quen mua sắm trực tuyến đang thay đổi. Gửi email như thế nào để giữ được thương hiệu của bạn?

Chúng tôi luôn biết rằng người tiêu dùng có xu hướng mua sắm quanh năm. Tỉ lệ này ngày càng tăng dần với sự xuất hiện của mua sắm trực tuyến và mọi thứ chắc chắn đã thay đổi từ năm 1994.

Ngày nay sự phát triển của những nhà bán lẻ trên thị trường lại tăng nhanh hơn bao giờ hết, điều này chắc chắn ảnh hưởng đến tâm lí tiêu dùng mọi người mua. Lựa chọn nhiều hơn có nghĩa là cạnh tranh nhiều hơn, và sự cạnh tranh nhiều hơn có nghĩa là sự mong đợi của người tiêu dùng về giá cả và dịch vụ cao.

Tại SGS, chúng tôi đã rất quan tâm để có được một giải pháp cho ngày hôm nay của người tiêu dùng và gần đây đã tiến hành một số nghiên cứu về thói quen mua sắm. Một chủ đề nổi bật là sự gia tăng sự lựa chọn của người tiêu dùng dẫn đến sự thiếu trung thành với thương hiệu, thậm chí người mua hàng thậm chí còn đánh cược để có được lợi thế mua sắm cho mình.

3.11

Chúng ta hoàn toàn không ngạc nhiên về điều này; nếu giá không đúng hoặc kinh nghiệm của khách hàng không phải là hàng đầu, mọi người sẽ không do dự khi tìm kiếm nơi khác. Tất cả những gì họ phải làm là kích hoạt một trình duyệt web, thực hiện tìm kiếm và họ sẽ được phục vụ với hàng trăm – nếu không phải hàng ngàn – của các lựa chọn thay thế.

Tôi nghĩ rằng điều quan trọng là các nhà bán lẻ không được thờ ơ với tình hình; nó thì không phải là định nghĩa mới mẻ gì cả. Nhưng bằng cách nhận thức được tất cả các thủ đoạn liên quan, nó cung cấp cho các doanh nghiệp với intel họ cần phải ở phía trước.

Dưới đây là một số kết quả quan trọng nhất và tôi quan tâm đến cách các thương hiệu có thể xử lí chúng như thế nào:

  1. Quy tắc về giá

Trước tiên, giá cả nhạy cảm là điều tối quan trọng và các công ty nên giữ các tab thông thường cho đối thủ cạnh tranh.

Một phát hiện thú vị nữa là khoảng hai trong số năm người tiêu dùng sẽ đăng ký vào danh sách địa chỉ thư của công ty để có giá tốt nhất. Điều này cho chúng ta thấy là mọi người vẫn vui hơn khi chia sẻ địa chỉ email của họ khi các thương hiệu sẵn sàng trao cho họ các ưu đãi về tiền liên quan để đổi lấy. Không nên bỏ qua các quảng cáo trang web thông minh và các biểu mẫu đăng ký nổi bật khác như là một cách thành công để quảng cáo cho thuê bao.

  1. 40% người tiêu dùng sẽ chờ đến ngày hội giảm giá

Những ngày mua sắm như Black Friday và Cyber Monday đã trở thành hiện tượng toàn cầu, mặc dù có vẻ như họ đang lập trình cho người tiêu dùng tránh mua hàng trong những khoảng thời gian khác trong năm.

Trong một nghiên cứu đã trả lời rằng khách hàng đợi cụ thể ngày bán hàng trực tuyến để đảm bảo một thỏa thuận tốt hơn, có nghĩa là các nhà bán lẻ hoặc cần phải cung cấp các giao dịch tốt hơn quanh năm hoặc áp dụng cách tiếp cận cá nhân hóa đối với tiếp thị trước khi bán hàng.

Như chúng ta biết, thật dễ dàng nếu các công ty có một cái nhìn duy nhất về khách hàng và nền tảng tiếp thị qua email có khả năng tiếp cận dữ liệu phong phú. Tiêu đề thư điện tử nổi bật được ghép nối với nội dung liên quan dựa trên dữ liệu về hành vi và dữ liệu mua hàng luôn sẵn sàng chiến thắng việc lan tỏa và sức ảnh hưởng mong đợi.

  1. Chiến thuật với những chiếc xe để hàng

Một xu hướng thú vị nữa từ cuộc khảo sát này là 15% người tiêu dùng sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ với hy vọng rằng các thương hiệu sẽ đưa ra mức chiết khấu cuối cùng để kết thúc đợt giảm giá của họ.

Tuy nhiên, các nhà tiếp thị nên cảnh giác với việc tận dụng các khoản giảm giá trong các email trên giỏ hàng bị bỏ rơi, đặc biệt là khi họ đưa chúng vào mọi chiến dịch; làm như vậy sẽ đào tạo mọi người từ bỏ xe hàng của họ mọi nơi mọi lúc. Một cách để các doanh nghiệp vượt qua tình huống tiến thoái lưỡng nan này là tìm hiểu khách hàng mục tiêu của họ là ai và sử dụng nó làm phương pháp ưu tiên. Ví dụ: nếu họ muốn khuyến khích khách hàng tiềm năng mới thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên, email khôi phục giỏ hàng có chiết khấu sẽ có ích và hiệu quả.

Mặt khác, những người tập trung vào các khách hàng hiện tại nên tránh gửi các chương trình giỏ hàng bị bỏ rơi chiết khấu cho phân đoạn này và tập trung vào một chiến lược trung thành lâu dài. Việc thưởng cho những người có giảm giá cho những thứ như tạo tài khoản trực tuyến, giới thiệu bạn bè và để lại nhận xét là một cách tiếp cận hợp lý hơn nhiều.

Tôi chắc chắn một vài trong số những kết quả này sẽ không gây bất ngờ cho một số doanh nghiệp, nhưng luôn luôn hữu ích để lấy dữ liệu và nhận được một cái nhìn sâu sắc trong hoàn cảnh luôn thay đổi như thế này.

Tham khảo ngay:

Phần mềm gửi email hàng loạt – SG Email Marketing

Thời điểm tốt nhất để gửi Email

9 Sai lầm giết chết Email marketing

 

Hãy đánh giá bài viết của tôi.!

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Hotline 024.66.700.800